Zet langs de meetlat

11 | 06 | '10

Twee dagen lang keerde Certiked onze organisatie binnenstebuiten. Jawel, we zijn weer VET geslaagd! Zet behaalde opnieuw het kwaliteitscertificaat.

En Zet doet de dingen goed, was het eindoordeel van Certiked. Er waren complimenten voor de heldere toekomstvisie. In roerige tijden weet Zet de organisatie aan te passen en flexibel mee te schuiven met de bezuinigingen. Er waren ook complimenten voor het programma, waarmee Zet werkt aan het professionaliseren van de medewerkers en de manier waarop medewerkers van elkaar en van de ervaringen uit de praktijk leren. Tenslotte was er veel waardering voor de professionele manier waarop Zet verbeterpunten aanpakt. Behalve veel lof, was er ook nog een minpunt: Zet moet de maatregelen om met verbeterpunten aan de slag te gaan, nóg concreter benoemen in de managementreview.

Visie
Zet wil continu verbeteren. Om te weten waar verbeterpunten liggen, onderwerpt Zet zich ieder jaar in mei aan een externe controle door Certiked. Daarnaast organiseert Zet jaarlijks een interne audit, waarbij Zet medewerkers hun collega’s bevragen op de kwaliteit van de dienstverlening. Tenslotte is er de jaarlijkse managementreview waarin zoveel mogelijk informatie uit de organisatie op een rij staat: hoe hebben we het gedaan voor onze klanten, voor onze medewerkers, de provincie? Tot nu toe stond daarin nog niet beschreven hoe Zet verbeterpunten aanpakt. Maar vanaf 2010 wordt dat ook in de managementreview opgenomen.

Continu verbeteren
Met de certificering door Certiked wil Zet aan de buitenwereld laten zien dat de dienstverlening op orde is. Maar belangrijker is dat Certiked daarmee handvaten aanreikt om de kwaliteit van Zet te verbeteren. Het verbeteren van de kwaliteit moet in het dagelijks denken en handelen van alle medewerkers zitten. Daarom heeft Zet verbetergroepen samengesteld, waarbij medewerkers zelf kijken wat ze kunnen verbeteren en hoe. Daarmee wordt kwaliteit iets van iedereen binnen de organisatie.

Certiked
Certiked is begin jaren negentig opgericht omdat er bij organisatieadviseurs de behoefte bestond aan een kwaliteitskeurmerk voor kennisintensieve dienstverleners. De tot dan toe wereldwijd gehanteerde ISO 9001-norm was vooral gericht op industriële en productiegerichte organisaties, waardoor kennisintensieve dienstverleners er niet mee uit de voeten konden. Certiked is sinds 1994 geaccrediteerd certificeerder van ISO 9001. Certiked bekijkt deze norm echter door een kennisintensieve bril.





Terug naar het nieuws overzicht