Methodiek Cliënten participatie in de Maatschappelijke en Vrouwenopvang

27 | 11 | '08 Zorg | Huiselijk Geweld

De Maatschappelijke en Vrouwenopvang (SMVO) in Den Bosch wil haar beleid afstemmen op de uiteenlopende vragen van de zeer diverse doelgroep.

Start en einde project
juni 2006 tot maart 2007

Probleemstelling
Cliënten van de Maatschappelijke Opvang zijn zeer divers, ze zijn moeilijk bereikbaar en de populatie verandert voortdurend. De Maatschappelijke en Vrouwenopvang (SMVO) in Den Bosch streeft desondanks naar een beleid dat afgestemd is op de vraag van de klant.

Inhoud
De SMVO vroeg ondersteuning bij de vormgeving van een goede cliëntenparticipatie. Het management zocht een werkwijze om de behoeften van de cliënten leren kennen en met hen na te denken over de gewenste dagelijkse praktijk. Dat moest input opleveren voor het te ontwikkelen beleid. Een traject met een outreachende aanpak zorgde voor betrokkenheid van alle niveaus in de organisatie. De gewenste beleidsinformatie kwam van een klanttevredenheidsonderzoek en een cliëntendag, die werd bezocht door 50 % van de cliënten. Het SMVO kan de werkwijze jaarlijks herhalen en zo de vorderingen volgen. Bovendien is het een goede start voor het opzetten van een cliëntenraad.

Meer informatie
Carla Klerks.
Tel: 013 54 41 440
E-mail: cklerks@zet-brabant.nl

Terug naar het project overzicht